Pour qui travaille, ou veut travailler, à la réception d'un hôtel
L'accueil à la réception, dans la langue du client.
Une réservation, un nom épelé au téléphone, deux lits queen pour trois nuits, un frais à expliquer : vous apprenez la langue du comptoir, puis vous accueillez de vrais clients qui vous répondent. Français, anglais, espagnol : vous choisissez celle que vous parlez et celle que vous apprenez.
153mots de la réception, en 8 thèmes et un comptoir à toucher
3langues à égalité : six façons d'apprendre (français ↔ anglais ↔ espagnol)
8clients qui vous parlent vraiment, dont un au téléphone, et 6 gestes
0 $pour les mots, les exercices, le test et la fiche ; aucune inscription
1Du comptoir au client
Commencez par votre poste, tel que vous le voyez de votre place. Puis les mots, les exercices, le test, et les clients.
Le comptoirVotre poste dessiné : l'écran, le lecteur de carte, l'encodeur de clés. Vous touchez, vous entendez.
Les mots, par thèmeL'arrivée · La chambre · Les services · Le paiement · Les heures et les dates · Les problèmes · Les vacances · La politesse du comptoir.
Je m'exerce9 séries : Je l'entends, je le trouve, le mot et son image, je me souviens, je le dis, la série des pièges, épeler un nom, les nombres et les heures, ce que le client veut, ce que je réponds.
Mon niveauUn test en quatre parties, dont une au téléphone, pour savoir où vous en êtes.
Le comptoir jouéLes clients arrivent. Vous les accueillez, à voix haute.
Découvrir
Les mots de la réception
Chaque mot est dessiné et dit par une voix du pays : Québec, Amérique du Nord, Mexique.
Comprendre
La série des pièges
Les faux amis entre vos deux langues, toujours dans une phrase de comptoir : « le dîner » n'est pas « la cena ».
S'exercer
Ce que le client veut
Un client parle vite : la bonne chambre, le bon nombre de nuits, les dates. Des nombres, des heures et des noms épelés au téléphone, pratiqués avant le vrai comptoir.
Vous parlez, pour vrai
Le comptoir joué est la dernière étape : huit clients, devant le même comptoir.
Une arrivée avec réservation, un client sans réservation un soir complet, un frais contesté, une demande hors règle… et un appel, sans visage.
Un bilan geste par geste après chaque client, dans votre langue : ce que vous avez fait, ce qui manquait.
Promettre ce que l'hôtel ne peut pas tenir fait échouer la situation : on l'apprend avant d'y être.
Accueillir
Faire répéter ou épeler
Redire pour confirmer
Refuser poliment et proposer
Expliquer un frais
Passer le relais au gérant, sans promettre
2Trois langues, à égalité
Vous choisissez
Je parle français, j'apprends l'anglais ; je parle espagnol, j'apprends le français… L'écran est dans votre langue ; ce que vous entendez et dites, dans celle que vous apprenez.
Votre poste, vu de votre place
Le comptoir dessiné sert du début à la fin : on y touche d'abord les objets, puis les clients s'y présentent, devant le même décor.
3Gratuit, vous apprenez le comptoir. Avec le comptoir joué, vous le vivez.
Les mots, le comptoir, les exercices et le test sont gratuits, et ils suffisent pour apprendre les phrases. Mais un vrai client ne suit pas l'exercice : il insiste, demande une faveur, épelle son nom au téléphone. Le comptoir joué vous y prépare.
Compris · gratuit
Les exercices
Un client parle, et vous trouvez la bonne chambre, le bon prix, la bonne date.
« Ce que je réponds » : vous choisissez la bonne réplique parmi trois.
On vous dit si c'était juste, et pourquoi.
Idéal pour apprendre les mots et les gestes du comptoir.
En option · 9,99 $
Le comptoir joué
Vous parlez au client dans la langue que vous apprenez, au micro ou par écrit.
Huit clients devant le même comptoir, dont un au téléphone : ils vous répondent à vous, et ils insistent.
Votre écran vous montre la réservation, comme au vrai poste.
Un bilan geste par geste, dans votre langue, qui relève toute promesse que l'hôtel ne pourrait pas tenir.
Idéal pour oser, avant votre premier quart de travail.
Une vraie conversation, telle quelle. Ms. Leblanc fête son anniversaire de mariage et demande une suite gratuite. Ce n'est pas à la réceptionniste de décider : elle passe le relais au gérant.
La cliente insiste, comme en vrai. « Could you please ask him to make an exception? » La réceptionniste tient bon sans rien promettre, puis propose ce qu'elle a le droit d'offrir : une table au restaurant, une carte dans la chambre.
Et le bilan, geste par geste. Le geste clé — passer le relais sans promettre — est réussi. Et la phrase à reprendre : « it's not me who decide » devient « that's not my decision to make ».
Vous commencez à la réceptionQuelques clients par semaine, et le premier « I have a reservation » ne vous prend plus de court.
La langue apprise vous gêne au téléphoneUn des huit clients appelle : pas de visage, seulement la voix.
Vous voulez éviter la promesse de tropLe bilan relève tout engagement que l'hôtel ne pourrait pas tenir, avant qu'il coûte cher.
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4Ce que ça coûte
Tout le reste
Gratuit
les 153 mots et leurs voix, dans les trois langues ;
le comptoir à toucher et les exercices ;
le test de niveau ;
la fiche de poche, à garder sur soi.
En option · Le comptoir joué
19,99 $ 9,99 $ une fois, pour 12 mois
Prix de lancement, pour un temps limité — jusqu’au 31 décembre 2026 inclusivement.
100 clients à accueillir, sur 12 mois ;
des clients qui répondent à ce que vous dites, à voix haute, dans la langue apprise ;
un bilan geste par geste après chaque client ;
au besoin, 40 clients de plus pour 4,99 $.
Un téléphone (ou une tablette), dans le navigateur — rien à installer
Des écouteurs, pour l'autobus
Un micro : celui du téléphone suffit
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Bienvenue · Welcome · Bienvenido
Choisissez vos deux langues, et touchez votre comptoir.
